编者按：

  2013年，我州成立“州民意调查中心”，构筑了“从群众中来，到群众中去”的民意平台，搭建了“12345”书记、州长与群众直通交流热线电话、微信、网站等渠道，打通了来自基层各方的“信息流”，架通了州委州政府与老百姓的桥梁，让民生愿望和困难诉求迅速引起州县乡各级各相关部门的重视并迅速予以解决，让“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”落地有声，获得了群众的广泛认可。

  本报今日起将在百姓关注版就我州这一施政新创举，每期推出一条民生故事的报道，敬请读者关注。

  “喂，你好，是葛树针吗？”

  “我是，请问你是哪一位？”

  “我是黔西南日报的记者，你还记得在贵州高速公路晴隆段发生的交通事故吗？”

  “记得，记得，怎么会不记得呢？这件事我一辈子都忘记不了。”

  时间过去两年余，但当记者拨通葛树针的电话，当年发生在高速公路上的交通事故以及处理事故的情景，在他脑海里还清晰如昨，当提到一个叫夏家祥的名字时，他的声音更是颤颤巍巍，仿佛当年那份感动一刻都没走开过。

  一

  2014年的4月，时令已是春天，阳光里透出暖和的气息，但到了夜里，还是有些寒意。

  4月1日，这天葛树针开着一辆货车，从云南拉着一车35吨西瓜往山东潍坊寿光赶。车子驶入贵州境内高速路晴隆段，此时前方发生交通事故，造成交通拥堵，看情形一下子也走不了，于是就索性在车内眯一会儿。

  半睡半醒之间，突然听到“砰”的一声，葛树针睁开惺忪的眼睛。“大事不好，车被撞了。”葛树针从驾驶室里走了出来。原来，他停车休息的路段处于上坡状态，前面的一辆车不小心退回来，前车屁股正好“坐”在他的车头上。

  前方发生交通事故，当时还不以为然，当发生在自己身上时，感觉很复杂，也不知如何是好。葛树针是北方人，为人大气、豪爽，如果是点轻微擦伤，也就算了，毕竟大家都是在路上跑的人，都不容易。然而，下车后才发现，车头伤得不轻，于是便报了警。

  通过交警调解，事情还进展得相当顺利。殊不知，在协调修车的过程中，修理厂和保险公司意见没能达成一致，导致葛树针的车迟迟得不到修理，也无法上路。

  “我车上拉的是西瓜啊，这可把我急死了，一旦不能及时上路，35吨西瓜出现问题，带给我的将是20多万元的损失。”葛树针心急如焚。

  更让他着急的是，时间已经到了晚上，远处一片漆黑。他突然感孤立、无助，不知所措。他给老家的同学打电话，想倾诉倾诉。

  巧了，葛树针的一位同学在寿光市市长热线处工作。这位同学接到他电话后，建议他拨打当地的12345热线。

  “时间这么晚了，有人接吗？接了又会认真处理吗？我一个外地人，谁会把我的事情当回事儿呢？”葛树针没抱多大希望。但这个时候，除了采纳同学的建议，似乎也没有更好的办法，于是他掏出手机，拨通了“0859-12345”号码……

  二

  “真的，到现在我都不敢相信，拨打了书记和州长12345热线电话后，事情居然能得到重视，并快速有效解决。”

  葛树针告诉记者，当时是一个叫夏家祥的工作人员接听的电话。夏家祥告诉他，让他不要着急，事情肯定会协调处理好，绝不会让他的西瓜烂在路上蒙受损失。

  然而，尽管夏家祥答应帮助协调解决，甚至大包大揽打了包票帮助他解决，他还是有些不放心，怕被“放鸽子”，凌晨2点左右又打去电话，甚至3点钟还打了一个。

  “现在想想，我也够好笑的，深更半夜的，我给夏家祥打了这么多电话，他没有一点不耐烦的意思，每次都很耐心地给我解释，并告知协调的进展，直到事情得到彻底解决。”

  听了葛树针讲述，记者电话采访了夏家祥，这时他已经调离以前的热线处，葛树针这个名字，在他记忆里也已日渐模糊。他说：“这都是应该做的，没什么了不起！”

  但在葛树针看来，这件事很了不起，回到山东老家，他把这事当成大新闻跟同学、朋友、亲人、家人说了又说，甚至连给夏家祥送钱作为回报的心都有了。

  2014年4月16日，他跟家人一合计，家人说：“你给恩人送钱，这不是恩将仇报，让人家背受贿的罪名吗？”他于是拿出纸笔，代表全家人，感谢夏家祥以及黔西南州12345热线的全体工作人员的高效热情，同时做了一面写着“为民解忧 爱心永存”的锦旗，并通过快递的形式从千里之外的山东寄到黔西南。

  三

  写到这里，记者不妨透露一个小秘密。这件事是夏家祥联系处理的，记者很想采访夏家祥，却苦于没有他的电话，便问了下葛树针，想不到他至今还保留着夏家祥的手机号码。

  “都说时间会冲淡记忆，两年多过去了，你写了感谢信，还做了锦旗，按道理也就没必要放在心上了，想不到你至今还记得！”

  “你不知道，这个事太让我感动了，是一封感谢信、一面锦旗无法代替的，我当时记得，现在记得，永远也能记得。”

  葛树针很认真地说。