培训现场
培训中，主讲人员主要针对办税厅的工作特点，从语言、行为、仪表等方面介绍了礼仪相关的知识，并针对如何有效处置办税厅突发事件、如何进行有效沟通、心理减压沙龙等方面进行了讲解。
“通过这次培训，对我们的工作很有启发，比如说我们是处于前台的窗口，是办税服务厅的门面担当，我们也要有效地做好跟纳税人沟通。”顶效经济开发区税务局第一税务分局工作人员姚佩华说。
据悉，培训通过视频范例讲解与窗口办税模拟相结合的方式，切实让窗口工作人员了解做好服务、礼仪待人的重要性，规范“举手迎、礼貌接、及时办、提醒递、目相送”的窗口礼仪流程；还通过现场小组对抗模拟办税服务厅突发事件的方式，将平时遇到的纳税人投诉事件加以整理总结，为窗口工作人员点明“快速反应、现场指挥、以人为本、协调配合”的应急处理原则，力争将文明礼仪与实际工作结合起来，真正树立“亲民爱民”的良好窗口服务形象。
“通过培训，主要是对我们一线、特别是办税大厅窗口的服务人员，在礼仪沟通服务方面将会有更大的飞跃，对顶效经济开发区和义龙新区的税务工作和纳税服务得到更好更高的水平提升。”顶效经济开发区税务局第一税务分局副局长刘丽红说。