随着信息技术的发展，智能服务渗透到人们生活的方方面面，很大程度上提高了社会治理和服务效能，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机等问题，不仅让这一群体无法充分享受智能化服务带来的便利，还为其增添烦恼，为解决这一难题，义龙新区政务服务中心采取“四举措”优化服务，让智能不再“只能”。
合理优化大厅布局，设置老年人专用窗口。为解决老年人不识字，避免“满厅跑”问题，义龙新区政务服务中心在咨询服务台设置老年人专用窗口。老年人日常生活涉及的高频、简易事项，可在老年专用窗口办理；老年人专用窗口工作人员对老年人还有帮办、代办、引导、接待义务；加强智能化宣传，耐心引导老年人运用智能化服务设备，让老年人能用、会用、敢用、想用，提高服务效能。
坚持传统服务与智能创新相结合。义龙新区政务服务窗口针对老年人可接受授权代理、亲友代办。同时，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，开展邮政速递服务，让群众少跑腿，数据多跑路，节约群众办事成本。
内强业务，外强服务。加强窗口工作人员的管理与培训，优化办理流程、压缩办理时限、提高服务水平。截止目前义龙新区开展政务服务培训20余次，警示教育2次。通过培训与学习，提高窗口工作人员的业务能力，提升服务质量。
延时服务暖人心，上门服务获真情。针对老年人义龙新区开展延时服务，上门服务工作。截止目前义龙新区行政审批局到村服务3次共服务240位老年人办理公交卡，中午12:30延时服务20余人次。上门服务不仅便民，而且也在一定程度上减少群众的办事成本，提高政务服务效能。