我们需要到新区政务大厅代办一个《慢性病证》。“脸难看，事难办。”说实话，到政府机关办事，我总会有些畏难情绪。
新区成立后，我们还没有到过位于鲁屯的义龙新区政务大厅办过任何事务。那天，初次走到政务大厅前，因为“门径不熟”，于是向门口的工作人员打听。对方很礼貌地，先让我们测体温、登记。然后，叫我们到里面某处去问询，具体该到哪个区域办理我们的事务。那个小姑娘热心肠地起身，跨进大门，亲自给我们指示问询处。她们管理的是“外务”，对“内务”可能不甚了了。但她尽其所能的热情服务，已经很令我们心存感念了。“不在其位，不谋其政”，她们就是一口回绝说“不知道”，也不会让我们大惊小怪的。由于过去的经历，我们已经对少数政府工作人员的生冷态度见惯不惊了。那位小姑娘眉清目秀，口罩也遮不住她的美丽。而且，从她的言语行动可以知道，她是个表里如一的人。
我们走进了宽敞的政务大厅。大厅中间，非常人性化地设置着一个咨询台。那里的工作人员给我们确切指明了方向——“请到某区去办理。”
整个大厅好比是一个超大的“圆桌会议厅”。各项事务办公区组成“连营”，一体化办公，集中，公开，一目了然。我们得到明示后，直奔某区而去。那个办公区域有好几个工位，工位之间被隔板隔成单独的半封闭式空间。隔板上很醒目地标示着各个工位所受理的具体事宜。可是，我们两口子都很粗心，没有看清“端倪”，就莽撞地直接走向从南头数起的第一个工位，冲里面那位女工作人员没头没脑地申述所要办理的事务。那位美女听完，温情地微笑着指指邻座，告诉我们说：“去他那里，他帮你们办”。这边工位上的小伙子，已经听到了我们的谈话，赶紧转过身来，招呼我们：“来这点，我帮你们办。”
小伙子这种主动热情的工作作风，让我大出意外。
多年以前，临到我们需要申办《宅基证》时，却被“国土资源管理所”的工作人员告知，业已成年的我们家孩子，当初出生后，我们尚有“密胎费”没纳，必须先到“计划生育办公室”缴清“计划生育违法处罚”的所有款项，然后才能到“国土所”申请宅基证。没办法，我们只好去“计生办”缴纳罚款。一间办公室里，两个男的办事员相对而坐着“办公”。我们问了其中一位。那人说：“这事不归我管。”然后就没话了，任由我们两口子愣在当场。我们退出那间办公室，在走廊里愁眼相望：“究竟是要到哪去交这罚款哩！”罚款不能不交。我只好采取最笨的办法，一个办公室一个办公室地进去询问。问到最后，有人指点说，就是我们最初进的那间办公室受理我们的事务。我们只好硬着头皮再次走进去。既然先问到的那个人不管这事，那就是他对面那位“工作同志”负责办理了。我走到那位“工作同志”身边，低声下气地说：“听说是在您这点交计划生育罚款咹？”被问到头上了，对方才慢慢姗姗地抬起头来，懒懒散散地帮我们“了此事务”。他对面那位则没事人一般，坦然面对整个过程，仿佛我们刚才根本没有问过他一样······所以，这次义龙新区政务大厅这位小伙子的主动热情，让我大出意外。
小伙子问清了我们的具体情况，肯定地说：“可以办！”然后告诉我们：“你们得选择一家近便点的、够级别的医院作为定点疗治和买药的医院——比如市医院、州医院都可以。然后，到医院领取表格。医生填好表格，盖上公章后，你们拿到这里来，由我办证。”我又问：“具体都需要哪些材料呢？”他回答说，需要准备当事人的身份证、标准像……等等一系列材料。他深怕我们记不住，连续重复了两遍，希望加深我们的记忆。我的记性是“狗吃记性”，转过身就想不起来了，很健忘的那种。三条以上的短小内容，要让我来记忆，我就很是发愁。我担心自己记不住。我有所期待地侧身问妻子：“你记得住不？”“我怕我都记不住哟！”妻焦眉愁眼地说。小伙子快人快语，马上接过话头：“记不住好办！”他边说边拿起笔来，将所需的一切都写在纸上，让我们拿着，照单准备，“把这些都准备齐全，就可以了。”
一回生，二回熟。我们到州医院打了证明回来，轻车熟路，再次回到鲁屯。我们步入新区政府政务大厅，直奔那位小伙子而去。
“来了？”他熟人似的同我们打招呼。他接过我们递给的证明。然后，又让我们把当事人住院治疗时，医院所开具的、确诊慢性病的病历给他。病程长达几年，几年之中，当事人从医院拿回来的各种票据，多达几十上百张。我们为了稳妥起见，全部集中在一起带了去，一时之间，我们也没能完全明白他所需要的是哪一年的哪一张。我们两口子非常茫然，盲目翻寻时，显得是那么的手忙脚乱。我们翻一张，不是；再翻一张，也不是，心里就有些毛楞了。我们担心小伙子等得不耐烦，怕他会因此急躁。我鼓起勇气，把一小袋子的票据递给他，说：“都在这里，麻烦你帮我们找一下——我们不晓得究竟是哪一张。”其实，人家已经说都够清楚明白了——能够明确显示出患者所患的是某种慢性病的确诊病历！我装傻充愣，把翻寻的麻烦事务转手与他，让他自己从浩繁的资料中自取所需。我们这个年龄段的人，自己认为年事不高，可在年轻人看来，大约是可以受到特别关顾的“准老年”人了，即便谎称不识字，人家恐怕也信以为真。我的同龄人还真有不识之无、参加过“扫盲班”的。也有读到小学读到初中的，跨入社会后，不爱好不温习，“久不提笔忘记字”，久而久之，所掌握的文化知识也都“还给了老师”，变成“睁眼瞎”了。所以，现实生活中，坦然承认“不认识字”、“写不起字”的大有人在。小伙子毫无怨言地接过去，在那一大堆凌乱不堪的各种规格纸张中，搜寻着可资证明的有效票据。他颇费了一番事后，终于找到了。然后，他“三下五去二”，麻利地在《慢性病证》上填写好该填的空格，再贴照片，打钢印······一切妥善以后，交给我们，说：“好了。给！”
我们把那本证件接过来，对那位热心肠的小伙子，很是心存感激，两口子再三道谢。然后，我们告辞了。
他目送我们走出了政务大厅的大门。
心里最初的隐忧，已经烟消云散了。代之而来的是一种深深的感慨：我们在义龙新区政务大厅所遇到的那些姑娘小伙，可谓是名副其实的“人民的勤务员”！