2022年上半年义龙新区共收到全国12315平台转办投诉101件，受理74件，同比降低28.16%；按时初查率100%，按时办结率100%；调解成功24件，同比降低63.08%，调解成功率25.26%；“诉转案”5件，同比上升400%，罚款金额0.8万元，为消费者挽回经济损失2.24万元，按时办结率100%。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：广告、合同等（28件）、质量（16件）、售后服务（9件）、食品安全（6件），合计占比79.73%。增长较快的问题有质量（增长23.08%）、食品安全（增长20%）。
二、重点监管行业、区域、商品（服务）的投诉信息
从投诉商品类别来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（16件）、烟、酒和饮料（10件）、燃料（9件）、交通工具（5件），合计占比54.05%。增长较快的商品有烟、酒和饮料（增长100%）、燃料（增长80%）、家用电器（增长50%）、一般食品（增长33.33%）；从投诉服务类别来看，投诉受理量较大的服务主要有：公用事业服务（6件）、餐饮和住宿服务（5件）、其他服务（4件）、美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比21.62%，增长较快的服务有公用事业服务（增长500%）；从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：贵州渝璐商贸有限公司（4件）、义龙新区一方水土特产店（3件）、贵州大山农特产供应链管理有限公司（3件）、贵州金州龙泉天然矿泉水有限公司（1件），合计占比14.86%，增长较快的企业有贵州渝璐商贸有限公司（增长100%）。
三、消费投诉热点排行信息
投诉量居前5名的投诉热点主要有：饮料（包装饮用水）12件，占热点比例20.34%，占总数比例10.53%；其他商品8件，占热点比例13.56%，占总数比例7.02%；其他服务7件，占热点比例11.86%，占总数比例6.14%；燃气服务6件，占热点比例10.17%，占总数比例5.26%；水果6件，占热点比例10.17%，占总数比例5.26%。
义龙新区市场监督管理局 义龙新区消费者协会
2022年7月25日
2022年7月25日